Reklamace a vrácení zboží

Nesedí vám vůně, nebo se s balíčkem během cesty něco stalo? To nás mrzí, ale společně to vyřešíme. Nakupování online by mělo být příjemný zážitek a to včetně chvil, kdy zboží prostě nesedí. Proto jsme pro vás vrácení zboží i reklamace udělali co nejjednodušší. Níže najdete stručný návod, jak postupovat.

1. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zboží zakoupené online do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Výrobky prosím vracejte kompletní a pokud je to možné, v původním nepoškozeném obalu. Berte prosím na vědomí, že pokud zboží před vrácením použijete nebo poškodíte (např. zapálením svíčky), odpovídáte za snížení jeho hodnoty a vrácená částka může být o tyto náklady ponížena.

Jak na vrácení krok za krokem?

Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku.
V Detailu objednávky najdete možnost vytvořit žádost o vrácení – vrátit produkty a postupujte podle instrukcí na obrazovce.
Po odeslání požadavku vám obratem zašleme e-mail s potvrzením o odstoupení od smlouvy.
Po schválení žádosti zabalte zboží a zašlete nám ho na níže uvedenou adresu.
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zásilky, a to stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.

Pokud vám nevyhovuje online postup přes detail objednávky, můžete případně využít další možnost a zaslat nám vyplněný formulář:

[Formulář pro odstoupení od Smlouvy_LAAV candles].

2. Reklamace zboží (v případě vady)

Pokud je se svíčkou něco v nepořádku (přišla poškozená nebo má jinou vadu), dejte nám o tom vědět co nejdříve. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

[Formulář pro reklamaci_LAAV candles]

Kam zboží zaslat? Vyplněný formulář přiložte ke zboží a balíček pošlete na adresu: Ing. Vadim Tsyplakov, Jana Zajíce 633, 530 12 Pardubice.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na info@laavcandles.com.